7 Estratégias Matadoras Para Fazer Seus Clientes Comprarem Mais

Chegou a nossa terceira edição da News Smart Player e temos novidades quentes para você.

Hoje vamos compartilhar 7 estratégias matadoras para você vender mais e aumentar o Lifetime Value (LTV) da sua base de clientes.

São táticas simples, mas poderosíssimas, que podem mudar o jogo de como você se relaciona com seu público e seus clientes.

Essas estratégias vêm do grande Alex Hormozi, autor dos best-sellers “$100M Offers”, “Gym Launch Secrets” e “100M Leads”.

Se você ainda não conhece o trabalho dele, recomendo fortemente que procure. Ele é um verdadeiro gênio quando se trata de criação de ofertas, marketing e alavancagem de empresas.

Na edição de hoje, vamos mergulhar a fundo nessas 7 estratégias e mostrar como você pode aplicá-las no seu negócio, passo a passo.

Quer saber quais são?

Então leia as próximas linhas com muita atenção.

Se acomode na sua cadeira, pegue seu café e vem com a gente nessa jornada de aprendizado.

Estratégia 1: Transforme cancelamentos em oportunidades

Você sabia que um dos momentos mais valiosos para aprender sobre seu negócio é quando um cliente decide cancelar? É isso mesmo.

É exatamente nessa fase que podem entrar as "Entrevistas de Saída".

A ideia é simples: sempre que alguém pedir para cancelar, você entra em contato para entender os motivos.

Mas atenção: o segredo é mostrar empatia e até ficar mais chateado que o próprio cliente com o problema. Assim, ele se sente ouvido e você ganha a chance de reverter a situação.

E não é só isso!

Durante a entrevista, você pode descobrir que o cliente estava no plano errado e fazer um upgrade, aumentando o LTV. Ou, no mínimo, você vai coletar feedbacks valiosos para melhorar seu produto ou serviço.

Portanto, encare cada cancelamento como uma oportunidade de aprendizado e reconquista.

Como está sua taxa de cancelamento hoje?

Você se preocupa apenas com a taxa ou também coleta depoimentos e conversa com esses clientes que estão de saída?

Pense nisso e implemente o quanto antes as “Entrevistas de Saída”.

Estratégia 2: Crie relacionamento e antecipe problemas

Pense por alguns segundos…

Por acaso tem algum vendedor que sempre te liga, manda presentes no seu aniversário, ou simplesmente, manda mensagem para saber como você tá?

Acredito que você deve ter pensado em um número que cabe em apenas uma mão, ou seja, não mais do que cinco profissionais. Certo?

Esse tipo de profissional é bem raro de encontrar hoje.

Sabe por que isso acontece?

Porque a maioria está focado apenas em fazer a primeira venda e acaba ignorando que este mesmo cliente pode comprar mais vezes.

Esses profissionais ignorar o poder dos “Contatos de Conexão”.

A ideia é estabelecer uma comunicação recorrente com seus clientes, mas de forma personalizada. Pode ser a cada 15, 21 dias… O importante é mostrar que você se importa com eles além da relação comercial.

Quer uma dica de ouro?

Treine sua equipe para criar proximidade genuína, perguntando sobre a família, o trabalho, hobbies…

Assim, você transforma um simples cliente em um verdadeiro fã da marca.

Ah, e o bônus: com esse canal aberto, fica mais fácil identificar potenciais problemas e resolvê-los antes que virem cancelamentos.

Implemente já os poderosos “Contatos de Conexão” e turbine seus relacionamentos (e suas vendas)!

Estratégia 3: Eventos Exclusivos (Online e Offline) - Engaje seus clientes e atraia indicações

Quem não gosta de um evento exclusivo, não é mesmo?

Saiba que eles podem ser poderosos aliados para aumentar o engajamento e o LTV da sua base, seja no mundo online ou offline.

A sacada é promover experiências memoráveis para seus clientes, como workshops, mentorias, consultorias (individuais ou em grupo), happy hours virtuais e até mesmo festas temáticas.

O segredo é fazer com que eles se sintam parte de uma comunidade especial e tenham acesso a conteúdos e experiências únicas.

No caso dos eventos online, você pode explorar plataformas de webinar ou streaming para criar momentos de troca e aprendizado.

Imagine uma sessão de mentoria extra com algum especialista renomado como convidado entregando soluções que ajudem seus clientes a superarem seus desafios mais comuns. Este foi apenas UM exemplo, as possibilidades são infinitas.

Mas espera, tem mais!

Você pode (e deve) estimular seus clientes a trazerem amigos para esses eventos, oferecendo benefícios exclusivos.

Por exemplo:

“Traga um amigo para nossa próxima mentoria e ganhe um bônus especial na sua assinatura.”

Assim, além de fortalecer o relacionamento, você ainda ganha uma fonte muito quente que gera novos leads qualificados.

E para fechar com chave de ouro:

Sempre divulgue o próximo evento durante o anterior e crie um senso de continuidade.

Inclusive, você pode até criar uma “trilha de aprendizado”, com uma sequência de eventos que seus clientes podem seguir.

Um dos maiores benefícios desses Eventos Exclusivos (online e offline) é a construção de uma comunidade engajada e fiel em torno da sua marca.

Estratégia 4: Surpreenda e encante seus clientes enviando presentes para a casa deles

Mas não estamos falando aqui de qualquer presente…

O presente ideal é algo mais exclusivo, pessoal e que não te custe uma fortuna…

Que tal enviar uma carta ou cartão escrito à mão para seus clientes mais Premium?

Pense bem, na era dos e-mails e mensagens automáticas, receber um cartão escrito à mão é algo cada vez mais raro e especial.

É aquele tipo de gesto que mostra o quanto a sua empresa valoriza o relacionamento com o cliente.

Mas calma, você não precisa passar horas escrevendo cartões! (rsrs)

A ideia é criar um sistema de envio periódico, a cada 4 ou 6 semanas, por exemplo.

Pode ser cartões para agradecer a confiança, parabenizar por uma conquista ou simplesmente para dizer que você está pensando no cliente.

E aqui vai uma dica ninja:

Inclua sempre um “P.S.” incentivando seu cliente a indicar um amigo ou comprar algo novo da sua empresa com uma condição promocional, não esqueça de colocar um prazo para ele agir rapidamente.

Exemplo 1:

Exemplo 2:

Pronto.

Com essa estratégia simples você surpreende seu cliente, reforça o vínculo emocional e ainda estimula novas indicações ou vendas. O que mais você poderia querer?

Então pegue já suas canetas e comece hoje mesmo a aplicar esta estratégia.

Estratégia 5: Monitoramento de Atividade — Identifique riscos de cancelamento e aja rápido

Você sabia que é possível prever quando um cliente está prestes a cancelar?

É mais simples do que você imagina. Basta acompanhar de perto a atividade dele na sua plataforma ou serviço.

A ideia é simples: estabeleça métricas-chave que indiquem o engajamento do cliente, como frequência de login, tempo médio de sessão, número de interações, etc. A partir daí, crie um sistema de monitoramento contínuo dessas métricas.

Se você perceber que a atividade de um cliente começou a cair, não espere: entre em contato imediatamente.

Uma simples mensagem no WhatsApp ou e-mail personalizado pode fazer toda a diferença.

Mostre que você notou a ausência do cliente e ofereça ajuda para resolver qualquer problema.

Ah, e não se esqueça de usar os dados do monitoramento também para identificar seus clientes mais engajados. 

Para os clientes mais engajados, você pode surpreendê-los com um presente especial. Assim, você reforça o relacionamento e transforma bons clientes em verdadeiros fãs da marca.

Portanto, implemente hoje mesmo o Monitoramento de Atividade na sua empresa. Com essa estratégia, você conseguirá reduzir cancelamentos e aumentar a satisfação da sua base.

É uma relação de ganha-ganha!

E claro, se as suas vídeo-aulas não estão sendo consumidas pelos seus alunos, você pode turbiná-las usando o player inteligente da Smart Player.

Com a Smart Player, você vai:

• Economizar horas ou até dias de trabalho, gerando automaticamente materiais complementares como e-books, mapas mentais, quizzes e reels e shorts, tudo isso a partir das suas aulas.

• Vender para mais pessoas ao disponibilizar seu conteúdo legendado em vários idiomas e formatos, sem custos adicionais.

• Elevar a experiência e resultados dos seus alunos com um player repleto de recursos exclusivos como busca, resumos e materiais de apoio.

E tem muitos outros benefícios.

Estratégia 6: Onboarding que Encanta — Comece o relacionamento com o pé direito

As primeiras interações de um cliente com a sua empresa são cruciais para a longevidade do relacionamento.

Um Onboarding (processo de integração) que encanta pode ser a diferença entre um cliente fiel e um cancelamento precoce.

Mas calma, não estamos falando de encher o cliente de informações ou tutoriais intermináveis.

A chave é focar no essencial e garantir que o cliente tenha uma experiência positiva desde o primeiro contato.

Comece mapeando os principais pontos de contato no início da jornada do cliente.

Pode ser o primeiro login na plataforma, a entrega do produto, uma mensagem no WhatsApp de boas-vindas… Enfim, para cada ponto, crie um processo padronizado, mas com espaço para personalização.

Ah, e não se esqueça de coletar feedbacks durante o Onboarding.

Pergunte ao cliente se ele está tendo alguma dificuldade, se precisa de ajuda em algo. Mostre que você está ali para apoiá-lo nessa nova jornada.

Detalhe importante: celebre cada pequena vitória do cliente nesse início.

Conquistou o primeiro resultado?

Enviou o primeiro projeto?

Mande uma mensagem parabenizando ou um brinde surpresa. Assim, você reforça positivamente o engajamento do cliente.

Portanto, invista já em um Onboarding eficiente e que encante seus clientes.

Esse pode ser o primeiro passo para um relacionamento duradouro e bastante lucrativo.

Estratégia 7: Marcos de Sucesso — Crie metas que reduzam o cancelamento

Você já ouviu falar em “Marcos de Sucesso” ou “Gameficação”?

Essa é uma estratégia poderosa para manter seus clientes engajados e reduzir drasticamente o cancelamento.

A ideia central é criar metas específicas na jornada do cliente que, quando atingidas, geram um benefício exclusivo e valioso.

Pode ser um desconto, um acesso a conteúdo premium, um convite para um evento VIP… O importante é que seja algo realmente desejado pelo seu público.

Mas atenção: para funcionar, esses Marcos de Sucesso precisam estar diretamente ligados ao uso do seu produto ou serviço.

Por exemplo, se você tem uma academia, um marco pode ser “Comparecer a 20 aulas no primeiro mês”.

Se você oferece um curso online, pode ser “Completar todos os módulos da primeira fase”.

Veja, os “Marcos de Sucesso” agem diretamente em duas frentes:

• Primeiro: incentivam o cliente a usar mais o seu produto, gerando mais valor e resultados.

• Segundo: criam uma barreira psicológica para o cancelamento.
  Afinal, quem vai querer cancelar se está perto de desbloquear um super benefício, certo?

E o melhor: você pode criar uma sequência progressiva de conquistas, engajando o cliente a longo prazo. Assim, quando ele atinge um “marco de sucesso”, ele já fica de olho no próximo.

Portanto, defina hoje mesmo quais serão os seus “Marcos de Sucesso” na jornada do seu cliente.

Essa estratégia pode ser um verdadeiro game-changer para o LTV do seu negócio.

Passo a passo memorável para você implementar essas estratégias

Quer colocar essas estratégias em prática e ver o LTV do seu negócio decolar?

Lembre-se: cliente feliz e bem engajado é sinônimo de relacionamento duradouro e lucrativo.

Mas para chegar lá, é preciso ação!

Então, aqui vai um passo a passo para você começar hoje mesmo:

Lembre-se: a jornada para aumentar o LTV pode parecer longa, mas cada passo na direção certa te aproxima do sucesso.

Então, inspire-se nas estratégias que aprendemos com o Alex Hormozi, adapte-as à sua realidade.

É hora de colocar as mãos à obra!

O futuro da sua empresa começa hoje, com as decisões que você toma agora.

E se em algum momento você precisar de ajuda, é só chamar a gente. 

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